Comment expliquer l’écart entre l’index que j’ai relevé et celui de ma facture ?

Votre index évolue chaque fois que vous consommez de l’eau.

Si l’index que vous relevez est différent de celui qui figures sur votre facture, alors :

• Vérifiez, sur votre facture, si un relevé de votre compteur a bien été réalisé par nos services. Si ce n’est pas le cas, votre compteur est sans doute inaccessible sans votre présence. Contactez-nous pour fixer un rendez-vous de relève. Si l’écart est supérieur ou égal à 20 m³, et si votre demande intervient dans un délai de 30 jours après l’émission de votre facture, nous émettrons une nouvelle facture en lieu et place de celle que vous avez reçue.
• Vérifiez également la date de votre dernier relevé. L’écart de consommation peut correspondre à la période écoulée entre votre relevé d’index et le nôtre.

Si vos doutes persistent, contactez le Service Client.